Politica de Retur

Ultima actualizare: Octombrie, 2026

Pe scurt

  • Cărțile Piffsy se cumpără de pe eMAG, unde sunt vândute și livrate de Piffsy SRL, prin eMAG Marketplace.
  • Ai 14 zile de la primirea coletului ca să returnezi o carte, fără să ne spui motivul.
  • Returul se face tot prin eMAG: înregistrezi cererea din contul tău eMAG și trimiți cartea prin curier sau locker.
  • Îți dăm banii înapoi, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la cererea de retur.
  • Dacă o carte a ajuns deteriorată sau are un defect, returul nu te costă nimic.

Cine vinde cărțile Piffsy

Pe acest site nu se fac comenzi. Cărțile Piffsy se găsesc pe eMAG.ro, unde sunt vândute și livrate de Piffsy SRL, partener eMAG Marketplace. De aceea, comanda, factura, livrarea și returul se gestionează din contul tău eMAG.

Termenul de 30 de zile pe care eMAG îl promovează în general se aplică produselor vândute direct de eMAG. Pentru cărțile Piffsy, termenul de retur este de 14 zile, așa cum apare și pe pagina fiecărei cărți de pe eMAG.

Dreptul de retur în 14 zile

Conform art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din comandă, fără să precizezi motivul, în termen de 14 zile de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia cărții. Dacă ai comandat mai multe produse și au venit separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum returnezi o carte

  1. Intră în contul tău eMAG și completează formularul de returnare produs, alegând comanda și cartea pe care vrei să o returnezi.
  2. Alege cum predai coletul: prin curier sau la un locker, după opțiunile afișate în formular.
  3. Ambalează cartea cu grijă, de preferat în ambalajul în care ai primit-o, ca să nu se deterioreze pe drum.
  4. Trimite coletul în cel mult 14 zile de la înregistrarea cererii de retur. Termenul este respectat dacă expediezi cartea înainte să treacă cele 14 zile.

Dacă ai nevoie de ajutor cu ambalarea, adresa de expediere sau curierul, scrie-ne la wecare@meetpiffsy.com.

Cum primești banii înapoi

Îți rambursăm toate sumele plătite pentru carte, inclusiv costul livrării, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am aflat de decizia ta de retur. Dacă ai ales la comandă o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența de cost nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până primim cartea înapoi sau până ne trimiți dovada că ai expediat-o, oricare dintre acestea are loc prima.

Banii se întorc prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres cu o altă metodă. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

Cine plătește transportul la retur

Când returnezi o carte pentru că te-ai răzgândit, costul trimiterii ei înapoi este suportat de tine.

Excepție: dacă ai primit o carte deteriorată, cu defecte sau alta decât cea comandată, returul este gratuit (vezi mai jos).

În ce stare trebuie să fie cartea

Poți răsfoi cartea ca într-o librărie, ca să vezi cum arată. Răspunzi doar pentru scăderea valorii cărții cauzată de folosirea ei mai mult decât e nevoie pentru a o cunoaște: de exemplu, pagini rupte, pătate, scrise sau, în cazul cărții de colorat, pagini deja colorate. În astfel de cazuri, diferența de valoare se poate scădea din suma rambursată.

Cărți deteriorate sau cu defecte

La livrare poți deschide coletul în prezența curierului, ca să verifici dacă a ajuns cartea în stare bună.

Dacă observi un defect de fabricație (pagini lipsă, lipite sau tipărite greșit, copertă desprinsă), dacă cartea s-a deteriorat la transport sau dacă ai primit altă carte decât cea comandată, scrie-ne la wecare@meetpiffsy.com sau prin contul tău eMAG, cu câteva fotografii. Îți trimitem o carte nouă sau îți dăm banii înapoi integral, inclusiv transportul, fără niciun cost pentru tine.

Aceste situații sunt acoperite de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021) și nu depind de termenul de 14 zile pentru retur.

Contact

Pentru orice întrebare despre o comandă sau un retur, scrie-ne la wecare@meetpiffsy.com. Îți răspundem cât mai repede.

Soluționarea litigiilor

Dacă ești nemulțumit de un retur, scrie-ne mai întâi: vrem să găsim împreună o soluție. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

Date de identificare

Piffsy SRL
CUI 51623305, Nr. Reg. Com. J2025026669002
România, Iași

Modificări ale Politicii de Retur

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă legislația sau modul în care lucrăm cu eMAG. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Pentru o comandă deja plasată se aplică condițiile de retur afișate pe eMAG la data comenzii.